Закон разработан Кабинетом Министров Республики Узбекистан во исполнение Государственной программы «Год благополучия и процветания», утвержденной постановлением Президента Республики Узбекистан от 14 февраля 2013 года.

В ходе заседания отмечалось, что новый закон, призванный заменить действующий Закон «Об обращениях граждан», направлен на дальнейшее совершенствование организационно-правовых основ рассмотрения обращений юридических и физических лиц, обеспечение дополнительных гарантий защиты прав и свобод граждан, законных интересов юридических лиц.

Важным новшеством закона является также правовое закрепление возможности внесения обращений с использованием современных информационно-коммуникационных средств и технологий.

По мнению сенаторов, принятие закона будет способствовать повышению эффективности работы с обращениями физических и юридических лиц, всемерному обеспечению защиты их прав и законных интересов, а также усилению ответственности государственных органов и организаций за своевременное и всестороннее рассмотрение обращений. Закон одобрен сенаторами.