НБ ВЭД РУ получил первое место за проект «Система Менеджмента качества Главного Управления по г. Ташкенту Национального банка ВЭД РУ» в категории «Развитие человеческого капитала».

Награда была присуждена на ежегодном заседании АФИРАТО, который прошел с 10 по 12 мая 2010 г. в Ванкувере (Канада).

Первый в Узбекистане международный сертификат соответствия требованиям Международного стандарта качества 9001:2000 в сфере оказания финансовых услуг был выдан Главному управлению Национального банка ВЭД РУ по г. Ташкенту германским сертификационным органом TUV. Этому предшествовала глубокая аналитическая работа специалистов банка по внедрению новых прогрессивных методов управления организацией.

В центре стратегии качества Главного управления Национального банка по г. Ташкенту (ГУ НБ ВЭД РУ по г.Ташкенту) - концентрация на клиентах и их потребностях. В этой связи деятельность банка включает постоянное наблюдение и контроль над рабочими процессами на всех этапах предоставления услуг для предупреждения возможных нежелательных явлений, в том числе случайных и систематических ошибок, которые могут привести к неудовлетворенности посетителей банка.

Наряду с этим, в ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту особое значение уделяется мониторингу обратной связи с клиентами. Для достижения эффективности данной работы используются различные инструменты получения информации о степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, в числе которых телефон доверия, принимающий отзывы о культуре обслуживания посетителей банка и ежегодные опросные акции.

АФИРАТО (ADFIAP) основана 1 октября 1976 года и является региональной международной организацией развития банков и других финансовых институтов, заинтересованных в финансировании развития Азии и Тихоокеанского региона.

Членами данной Ассоциации являются 72 банка развития и финансовых институтов из 35 стран мира, в том числе, такие всемирно признанные организации как Азиатский банк развития, Исламский банк развития, Всемирный Банк, Банк Развития Японии и Китайский банк развития.

Национальный банк ВЭД РУ был принят в постоянные члены АФИРАТО (ADIFIAP) в 2000 году, а в 2001 году в состав членов Совета Директоров АФИРАТО.