Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — 2 мая в Ташкенте состоялся Третий Инклюзивный бизнес-форум, организованный неправительственной некоммерческой организацией «Шароит Плюс» при поддержке Национального агентства социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан.

Форум стал платформой для открытого диалога между представителями бизнеса, государственных структур, международных организаций и общественного сектора по вопросам развития инклюзивных подходов к трудоустройству и повышения уровня корпоративной социальной ответственности.

Одним из спикеров мероприятия выступил Тимур Алиев, руководитель направления развития бизнеса сервиса поездок Yandex Go. В рамках своего выступления он рассказал о реализованных инициативах компании по созданию инклюзивной среды и поддержке водителей с нарушениями слуха.

На сегодняшний день более 600 водителей с такими особенностями являются партнёрами Yandex Go. Из них порядка 150 водителей ежемесячно совершают свыше 22 000 поездок. Анализ ключевых показателей — таких как рейтинг, количество заказов и уровень дохода — демонстрирует, что водители с нарушениями слуха достигают результатов, сопоставимых с другими партнёрами сервиса.

Для повышения уровня комфорта и безопасности как водителей, так и пассажиров, компания провела масштабную адаптацию как мобильного приложения, так и внутренних процессов. Звуковые уведомления были заменены вибрацией и световыми сигналами, голосовые вызовы — отключены, а взаимодействие между пассажиром и водителем переведено в текстовый чат.

При оформлении поездки пассажиры получают уведомление о том, что водитель не слышит, и могут сразу начать переписку.

Дополнительно на экране отображаются рекомендации по эффективному общению, а чат между пассажиром и водителем остаётся доступным на протяжении всей поездки — в отличие от стандартных заказов, где он закрывается после начала маршрута.

Кроме того, таксопарки предоставляют водителям специальные чехлы с поясняющей информацией и карточки с визуальными подсказками, призванные упростить коммуникацию в пути.

В компании подчеркивают, что внедрение подобных решений позволяет учитывать различные сценарии взаимодействия и делает сервис более доступным и понятным для широкой аудитории — в том числе для пользователей, которым ранее это было затруднительно.