Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) – Инфлюенсеры (influencers) превращаются в турагентов, тарифы бизнес-класса становятся более доступными, искусственный интеллект - более зрелым, музыкальные события мотивируют на путешествия, а электрические самолеты eVTOL1 готовятся к запуску полетов.

Путешествия никогда не стоят на месте. Туристическая отрасль постоянно меняется, развивается и адаптируется к последним инновациям, моде или культурным переменам. Невозможно точно предсказать, что будет завтра, но положение Amadeus в самом центре туристической экосистемы дает возможность заглянуть в будущее.

Опираясь на собственные данные, передовую отраслевую аналитику и мнение экспертов внутри компании, Amadeus представляет ежегодное исследование о тенденциях в туризме Travel Trends 2024. Определены пять направлений, которые в следующем году будут способствовать формированию более значимого опыта путешествий для планеты, экономики и туристов.

Daniel Batchelor, Vice President, Global Corporate Marketing & Communications, Amadeus, отметил: «Последние несколько лет отрасль находилась в ситуации переоценки и преобразований, и только сейчас мы начинаем видеть плоды от множества новых идей в нашей индустрии.

«Генеративный искусственный интеллект (GAI) продолжит оказывать растущее влияние на весь сектор в течение 2024 года, и это на фоне готовящихся к полетам электрических такси. Любимые увлечения - будь то путешествие к месту проведения долгожданного музыкального события или освоение новых инструментов, следуя примеру инфлюенсеров в цифровой среде, также будут способствовать росту бронирований в следующем году. Кроме того, будут появляться новые предложения от авиакомпаний, возникающие в ответ на изменение предпочтений пассажиров.

«Нам есть куда стремиться, и Amadeus продолжит работу с партнерами из туристической экосистемы, чтобы добиться перемен к лучшему для путешественников там, где это в наших силах».

«Музыкальный туризм»

После долгой социальной изоляции из-за пандемии в этом году начался настоящий бум концертов и фестивалей, пробудивший в музыкальных исполнителях и их поклонниках стремление к «живому» общению. Ожидается, что данная тенденция к 2024 году только усилится.

Британская рок-группа Coldplay, объявив недавно даты тура на следующий год, всколыхнула интерес поклонников со всего мира. Как предполагает исследование Amadeus2, концерты Coldplay в Румынии и Греции в 2024 году значительно повлияли на количество поисков и бронирований в обеих странах.

Поиск авиабилетов в Афины (Греция) в неделю анонсирования концерта вырос на 62%, также значительный рост показал спрос на краткосрочные поездки (менее недели или на выходные). Запросы на перелеты в Румынию в период проведения концерта выросли на 91%, по сравнению с предшествующей неделей.

Другой пример – гастроли Тейлор Свифт, запланированные на 2024 год. Исследования Amadeus показывают, что с возвращением «живых» концертов, приближающихся к допандемийному уровню, Австралия готовится к туристическому буму. Шоу Свифт в Мельбурне и Сиднее, намеченные на февраль 2024 года, оказали существенное влияние на объемы бронирований в Австралию: средний недельный рост составил 446%.

«Агенты влияния», или Инфлюенсеры

Социальные сети давно стали мощной силой на этапе подготовки к путешествию, но сегодня наблюдается новая тенденция. Инфлюенсеры в интернет-сообществах теперь не только вдохновляют на отдых, но и предоставляют возможность напрямую бронировать через свои каналы. Среди них, например, Ana Hernández Sárria, туристический фотограф Rafael Fernandez Caballero, тренер по йоге Sjana Elise, а также активная путешественница и создатель контента Alyssa Ramos, которые разрабатывают и организуют собственные групповые поездки. 

Росту так называемых «Агентов - инфлюенсеров» способствуют маркетплейсы электронной коммерции, такие как Thatch, Luxury Travel Hackers и TrovaTrip, занявший в 2023 году согласно рейтингу Inc 236-е место среди 5000 быстрорастущих компаний в США. Технология позволяет инфлюенсерам, использующим, например, Instagram, YouTube и TikTok, делиться ссылкой для бронирования и производить оплату прямо на странице своего профиля. 

Электрические воздушные пути

Поскольку города становятся сильно перегруженными, а загрязнение воздуха - все более распространенным явлением, потенциальным решением проблемы транспорта, работающего на ископаемом топливе, может стать появление воздушных дорог. Они позволят использовать аэротакси, электрические самолеты вертикального взлета и посадки (eVTOL) и другие виды электрических транспортных летающих средств для выполнения авиаперевозок с более низким уровнем выбросов как в пределах городских районов, так и в аэропорты-спутники, по пересеченной местности и между островами.

Следующий пример может показаться очень футуристичным, но немецкий производитель самолетов Volocopter планирует предоставить парк электрических VoloCity eVTOL на время Олимпийских игр в Париже в 2024 году, что сделает данную сеть одной из первых сетей электрических воздушных такси. В то же время Дейл Винс - основатель зеленой энергетической компании Ecotricity - планирует запустить в Великобритании электрическую авиакомпанию Ecocity, работающую на экологически чистом водороде.

Другой пример, Toff Mobility - первая компания по производству электрических самолетов в Азии, работает над выпуском электрических самолетов в 2024 году в Южной Корее, а Surcar Airlines выбрала Zeroavia для поставки водородно-электрических двигателей для своих гидросамолетов на Канарских островах.

В США компания Joby Aviation намерена начать коммерческие полеты eVTOL с 2025 года и подписала соглашения о сотрудничестве с Delta Air Lines и японской авиакомпанией ANA, планирующей выполнять рейсы e-taxi во время проведения выставки Expo 2025 в Осаке. В Великобритании Virgin Atlantic инвестировала в парк вертикальных воздушных самолетов eVTOL, которые смогут обслуживать межгородскую сеть Electric Skyways уже в 2025 году.

Умный консьерж

Генеративный искусственный интеллект (GAI) позволяет добавить значительную ценность на этапе онлайн-планирования путешествий. Поиск и рекомендации в этом случае приобретают гиперперсонализированный и интуитивный характер. Вместо использования фильтров для поиска на сайте туристического онлайн-агентства (OTA) или метапоисковика, путешественники могут просто отправить краткий запрос чат-боту, в таком же формате, как и при взаимодействии с консультантом-человеком.

Например, новый плагин ChatGPT от Expedia действует в качестве виртуального помощника в путешествиях - отвечает на запросы клиентов и предоставляет мгновенные рекомендации по отелям и маршрутам со ссылками для бронирования.

Следующее поколение сервисов поддержки клиентов на основе GAI будет оперировать с большим терпением и заботой. Это позволит снизить нагрузку на сотрудников, занятых в постпродажном обслуживании и обработке отзывов клиентов, высвобождая тем самым ресурсы для решения узкоспециализированных вопросов посредством общения со специалистами.

«Облегченный» бизнес-класс

Тарифы бизнес-класса становятся более доступными для путешественников. В 2019 году Emirates была одной из первых авиакомпаний, запустивших «специальные» билеты бизнес-класса - без доступа в лаунж-зал, с ограниченным выбором мест и без возможности повышения класса обслуживания. Следом за этим компания Qatar Airways предоставила тариф Business Class Lite, по которому пассажиров просят доплачивать за доступ в отдельный зал ожидания и изменение даты или маршрута, с получением меньшего количества баллов Avios/Qmiles.

По мере того, как данная тенденция набирает обороты, японские компании Zipair of Japan и Finnair в 2021 году стали предлагать базовые билеты в бизнес-классе, а Air France и KLM в 2023 году добавили тарифы Business Class Light.

Одновременно с этим авиакомпании также устанавливают в первом ряду более просторные кресла бизнес-класса «люкс», которые доступны лишь немногим. Примеры включают новый люкс-набор для отдыха (Upper Class Retreat Suite) от Virgin Atlantic; кресло Prime в бизнес-классе от Condor; откидные места в реконфигурированных самолетах B777-300ER Air France; и в A321LR Mint Studio на JetBlue.

Подтверждением тому, что данная тенденция будет продолжаться и в 2024 году, служат новости от Air New Zealand, которая добавит четыре или восемь рядов дебютного продукта Business Premier Luxe, а Lufthansa предложит семь типов бизнес-класса Allegris с 2024 года по разным ценам с различными преимуществами.