Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) – Информационные технологии стали играть важную роль как в личной жизни людей, так и в бизнесе. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов становятся все более важными для повышения эффективности предприятий.

В сфере автоматизации и оптимизации бизнес-процессов SNRG занимает ведущие позиции в Центральной Азии, предлагая комплексные решения для организаций любого масштаба.

SNRG, основанная в 2017 году, сейчас работает в Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане. Компания недавно приняла участие в проекте Tashkent City Mall.

Основатель и генеральный директор SNRG Александр Пономарев поделился своими взглядами и опытом в вопросах автоматизации.

- Александр, расскажите, пожалуйста, о компании SNRG, ее миссии и чем она отличается от других компаний в этом секторе.

Компания SNRG является официальным дистрибьютором ведущих производителей оборудования и зарекомендовала себя как надежный партнер. Основная миссия SNRG – предоставление решений по сбору и аналитике данных о поведении посетителей, что помогает в автоматизации коммерческой недвижимости.

Отличительной чертой компании является использование подробной BI-аналитики, позволяющей визуально оценивать параметры и получать статистику в реальном времени. Благодаря качественной и представительной выборке данных, наши клиенты могут строить эффективные стратегии и проверять свои теории.

Мы работаем с компаниями Mallsense и Shopster, что позволяет нам занимать значительную долю на рынке Центральной Азии. Мы автоматизируем торговые центры в Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане. Мы работаем только на швейцарском оборудовании; 90% нашего оборудования производится в Швейцарии.

Мы собираем аналитику трафика, определяя, сколько людей заходят, например, в торговые центры через центральные входные группы, лифты и этажи, а также как они перемещаются по коридорам. Это базовая аналитика, необходимая для управления торговыми центрами.

Когда торговые центры достигают определенного уровня и хотят лучше понимать своих клиентов, мы устанавливаем оборудование и датчики для подсчета посетителей в каждом бутике.

Наше оборудование помогает отслеживать, сколько людей зашло в торговый центр, как они перемещались, какие лифты использовали и в какие магазины заходили.

Это базовые данные.

Также мы можем собирать данные по продажам. Весь цивилизованный рынок работает по принципу сбора продаж. Например, в Узбекистане бизнес платит фиксированную ставку за аренду помещения для магазина, бутика или ресторана. Это простая математика для торговых центров: у нас есть 100 предпринимателей, каждый заплатил условно по $10 тыс., мы получаем общую сумму.

На цивилизованном рынке правила уже другие. Плата теперь состоит из двух частей – фиксированной суммы и процентов от продаж. То есть арендатор платит определенную фиксированную сумму плюс процент от выручки, исходя из трафика, который привел торговый центр.

Чем больше людей пришло в торговый центр, тем больше денег они, скорее всего, оставили там, и тем больше прибыль у магазинов. В этой ситуации магазины и торговый центр находятся в равных условиях, деля прибыль. Для того чтобы прибыль делилась правильно, мы устанавливаем ПО на кассовые системы, снимаем аналитику продаж и передаем её торговому центру. В результате все стороны остаются в выигрыше.

Таким образом, мы получаем конверсию, которая является одним из самых важных инструментов в управлении торговым центром.

- Автоматизация может значительно повысить эффективность бизнеса. Можете ли вы поделиться конкретными примерами того, как системы автоматизации SNRG улучшили операционную эффективность ваших клиентов?

Наши клиенты составляют около 70% цивилизованного рынка торговых центров Казахстана. Практически любой крупный клиент работает либо на нашем оборудовании, либо использует нашу систему.

Один из ярких примеров – проект с крупным торгово-развлекательным центром, где наши системы помогли устранить проблему снижения продаж у арендатора, что позволило удержать арендатора и сохранить ежемесячные выплаты.

Также ярким примером является увеличение продаж у крупного ритейлера, который благодаря нашим технологиям смог эффективно разместить наружную рекламу, привлечь аудиторию онлайн и увеличить трафик в свои магазины на 30%, а продажи – на 20%.

Наша компания также работает с цифровой рекламой. Сейчас мы автоматизируем крупнейшего игрока на рынке, компанию Сitix. Наша система позволит Сitix и её клиентам оценивать эффективность наружной рекламы.

- Кто получает наибольшую выгоду от внедрения систем автоматизации SNRG? Есть ли конкретные отрасли или типы бизнеса, которые видят наибольшие улучшения?

Наибольшую выгоду от внедрения систем автоматизации SNRG получают розничные сети, торговые центры и офисные здания. В этих отраслях наши решения помогают значительно улучшить операционную эффективность, повысить уровень обслуживания клиентов и снизить затраты на энергопотребление.

Также наши системы успешно работают в гостиничном бизнесе, где автоматизация помогает улучшить управление номерным фондом и сервисами. Я также упоминал о цифровой рекламе.

- Большие данные играют значительную роль в автоматизации бизнес-процессов. Как SNRG использует аналитику больших данных для повышения эффективности и производительности своих решений по автоматизации?

SNRG использует аналитику больших данных для детального анализа поведения клиентов и трафика. Наши инструменты позволяют сегментировать данные, анализировать их по различным признакам и настраивать таргетированную рекламу. Это помогает нашим клиентам оптимизировать работу отделений с учётом загруженности в разные периоды времени, улучшать стратегии и получать статистику в реальном времени, что значительно повышает их эффективность и производительность.

Сегодня любой онлайн-магазин знает информацию о своем клиенте. Для офлайн-бизнеса мы предлагаем свои решения.

Наши инструменты помогают понять, что происходит с трафиком. Можно привлечь 40 тысяч человек в торговый центр, но также необходимо понять их поведение и сколько денег они потратили.

Мы можем анализировать более глубокую аналитику. У нас есть решения по сбору аудиторных данных, включая сбор данных Wi-Fi и MAC-адресов, что позволяет получить более глубокую информацию об офлайн-клиентах. Мы можем понять, сколько машин проезжает мимо торгового центра и сколько заезжает в него, сколько людей поднимаются на этажи и сколько времени проводят там. Мы можем определить пол и возраст этих людей, а также их интересы, такие как спорт, кино, здоровье, и понять, какие сайты они посещают в интернете.

Мы полностью снабжаем своих клиентов информацией о том, что происходит на их объектах в режиме реального времени: сколько людей приходят, сколько уходят, сколько перемещаются, сколько денег тратят, их интересы и другую полезную информацию.

- SNRG работает в Узбекистане. Не могли бы вы рассказать о конкретных проектах, над которыми вы сейчас работаете, и о каких-либо значимых успехах, которых вы достигли?

На данный момент SNRG работает над несколькими крупными проектами в Узбекистане, включая автоматизацию торговых центров и офисных зданий.

Одним из значимых успехов является проект с Tashkent City Mall, где наши решения помогают вести подсчёт и аналитику посетителей. Это один из крупных проектов в Центральной Азии. Мы установили там значительное количество датчиков для оценки эффективности входных групп.

LC Waikiki является ещё одним из наших клиентов в Узбекистане. Мы поставили им оборудование для касс и системы подсчёта наличности.

- Каковы планы SNRG по расширению и развитию на рынке Узбекистана? Можете ли вы поделиться с нами предстоящими проектами или партнерствами?

SNRG планирует активно расширять своё присутствие в Узбекистане, фокусируясь на новых партнёрствах и инновационных проектах. Мы уже начали переговоры с несколькими крупными девелоперами и торговыми сетями.

В ближайших планах – запуск пилотного проекта по автоматизации парковочных систем в одном из крупнейших торговых центров Ташкента, что позволит значительно улучшить управление парковочными местами и повысить удобство для посетителей.

- Каковы основные вызовы, с которыми сталкивается SNRG при внедрении своих технологий автоматизации в Узбекистане, и как вы их преодолеваете?

Основные вызовы включают адаптацию технологий к специфике местного рынка и обучение персонала. Мы преодолеваем эти вызовы через тесное сотрудничество с местными партнёрами и проведение регулярных тренингов для сотрудников наших клиентов.

Также мы уделяем особое внимание локализации наших решений, чтобы они максимально соответствовали требованиям и ожиданиям узбекских компаний.

Для Узбекистана будет полезен опыт Казахстана. Сегодня крупные торговые центры в Казахстане имеют учебные заведения, которые обучают своих арендаторов маркетингу и менеджменту.

Как я уже отмечал, цивилизованный рынок перешёл на модель фиксированной оплаты и процент от продаж. Казахстан перешёл на эту модель, тогда как в Узбекистане она ещё не внедрена.

- Можете ли вы рассказать о вашем сотрудничестве с ведущими мировыми производителями оборудования и как это влияет на качество и надёжность предоставляемых вами решений?

Сотрудничество с ведущими мировыми производителями оборудования, такими как Mytarget и Яндекс Директ, позволяет нам предлагать высококачественные и надёжные решения нашим клиентам.

Эти партнёрства обеспечивают доступ к самым современным технологиям и инновациям, что повышает конкурентоспособность наших решений и их эффективность в различных условиях эксплуатации.

При этом мы работаем и с оборудованием других компаний, если оно уже установлено на объекте. Точность оборудования, которое мы используем, составляет 99,9%.
Также мы используем программное обеспечение. В этой сфере есть определённые протоколы. Швейцария имеет качественные протоколы передачи данных, как и сверхточные датчики.

Сегодня в различных странах Центральной Азии мы установили около 2 тысяч датчиков. За всё время эксплуатации из швейцарских датчиков у нас вышло из строя, может быть, 2-5, и то, они сломались из-за наводнения в ТРЦ.

- Как SNRG адаптирует международные стандарты и практики управления проектами к специфике ведения бизнеса в Узбекистане?

Мы адаптируем международные стандарты путем тщательного изучения местных требований и законодательства. Внедряем лучшие практики управления проектами, учитывая культурные и экономические особенности региона. Это позволяет нам обеспечивать высокий уровень качества и надежности наших решений, что подтверждается успешными проектами и положительными отзывами клиентов.

- Какие инновационные технологии и продукты SNRG вы считаете наиболее перспективными для развития бизнеса в Узбекистане и почему?

Наиболее перспективными мы считаем технологии больших данных и искусственного интеллекта, которые позволяют анализировать и прогнозировать поведение клиентов с высокой точностью. Также перспективны решения для автоматизации энергосбережения, которые могут существенно снизить эксплуатационные затраты.

Эти технологии помогают нашим клиентам улучшать операционную эффективность и повышать конкурентоспособность на рынке.

Любая технология, которая внедряется, должна показывать свою эффективность в режиме реального времени. Искусственный интеллект также работает на основе данных: чем больше данных, тем точнее будут прогнозы. Хотя мы пока не используем искусственный интеллект для управления торговыми центрами, мы применяем лучшие практики, накопленные за последние 10 лет в области управления торговыми центрами, на основе данных, которые мы собираем.

Однако стоит отметить одну важную вещь: если человек делает ошибку, он несёт ответственность. Если искусственный интеллект допустил ошибку, возникает вопрос, кто будет виноват?