Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра Beeline в уходящем году обработали около 73 млн звонков, повторив рекорд 2012 года. При этом почти 14 млн звонков в данный период были обслужены операторами. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 81% абонентских запросов.

«Прошлый год был богат событиями, что соответственно сказалось и на нагрузке операторов, – комментирует статистику работы call-центра руководитель службы по обслуживанию клиентов Unitel Людмила Чайковская. – Благодаря совершенствованию голосовых сервисов и работе сотен специалистов нам удалось подтвердить высокий уровень клиентского обслуживания Beeline и в 2013 году».

Что касается тематики запросов, то наиболее популярными поводами в 2013 году стали обращения по дополнительным услугам, USSD-кодам, настройкам мобильного Интернета, способам оплаты и тарифным условиям.

Напомним, что помимо бесплатного номера 0611 абоненты компании могут воспользоваться коммерческой линией 0612, а также уникальным чатом «Онлайн-консультант» http://0611.beeline.uz. Кроме того, к услугам клиентов STATUS – круглосуточное обслуживание по специально выделенному каналу 0777.