Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) -- Комитет по конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана обвинил частную авиакомпанию Humo Air в нарушении прав потребителей.

Циркулирующая в социальных сетях тема о том, что Humo Air вводит клиентов в заблуждение и не возвращает деньги», вызвала обсуждения среди населения. 

В результате изучения ситуации Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей было выявлено следующее. 

В 2024 году Humo Air отменило 284 рейса, и пассажиры, приобретшие билеты, не смогли вернуть свои деньги. Это привело к нарушению требований Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», в частности, статей 19 и 21.

Согласно статье 19 Закона, исполнитель (в данном случае, авиакомпания) обязан выполнить работу или оказать услугу в установленные сроки, объеме и качестве. Статья 21 устанавливает, что продавец или исполнитель не имеет права настаивать на приобретении дополнительных товаров или услуг за дополнительную плату, а также взимать плату за неоказанные услуги.

После проведения исследований Humo Air получило 3000 обращений от потребителей. Из них 2000 обращений были удовлетворены. Средства в размере 1,5 млрд, уплаченных за билеты, были возвращены пассажирам. 

Кроме того, по просьбе 6 пассажиров авиакомпания приобрела за свой счет билеты у другой авиакомпании на сумму 7,5 млн сумов. 

Авиакомпания Humo Air также принимает меры по возврату денег пассажирам, рейсы которых были отменены. 

Комитет по конкуренции следит за полным возмещением средств пассажирам за неиспользованные авиабилеты.